不要让退货影响消费体验

2020-12-05 13:50   来源: 互联网    阅读次数:2197

最近,"双11"购物节很难退款"的话题已经成为热门搜索。许多网友抱怨退款渠道在"双11"当天关闭。第二天退款渠道开通时,卖家已经交付货物,无法再办理退款。一些网民发现,网上购买的大型商品的退货费高达数百元,运费比商品还要贵。消费者只能叹口气,"我太难了。


双11"已成为全国集中推广和消费的重要时间节点。然而,在销售业绩逐年上升并不断报道的同时,很少有企业关注消费者对售后服务的满意度,如物流速度、商品质量、退货交换等。今年消费者最关注的问题之一是,一个平台甚至在"双11"当天关闭了退款渠道。很难想象每秒支持"583000订单创建高峰"的大型平台在24小时内无法支持返回请求。这可能是因为平台打算关闭退款渠道,以使当天的营业额看起来"更好"。

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消费者权益保护法"规定,消费者有权自行选择商品或服务,包括退货权。网上购物比线下购物更有可能出现商品色差、风格或功能不符合商家的描述等,因此,"消除保险法"规定,网上购物可以在7天内无理由退货,同时还规定,如果非商品的质量不佳,则没有理由在7天内退货,不能强迫商家和平台承担运费。


对于购买大件商品的消费者来说,数百元的退货运费是一笔可观的支出,这个问题并不能很好地解决消费者的体验。"为了解决买方与卖方在退货过程中发生的运费纠纷,一些企业和平台将为消费者提供货运保险。但是,货运保险金额一般在6元到25元之间,远远不能涵盖大型货物的高运费。在这种情况下,平台能否考虑对大型商品特殊引入退保,以较高的保险费率向消费者提供更高的补偿,不仅可以解决消费者的担忧,避免买卖双方的纠纷,而且可以增加平台的保险收入。


当一个平台从消费者的实际需求出发,推出更好的产品和服务,就会得到消费者的信赖。优质商品和创新服务的提供,应该是下一阶段电商平台和商家提升和竞争的关键。将于12月1日实施的《规范促销行为暂行规定》明确,不得虚构交易或评价,应当公示促销规则,促销期限,以及对消费者不利的限制性条件,明示促销价格基准价。这些规定旨在促使平台和商家回归竞争商品和服务的正轨。双12"购物节即将到来,希望平台和商家把消费者放在首位,真正让消费者在促销活动中得到购物的实惠,营造让消费者放心,无忧退货的购物环境。"。




责任编辑:无量渡口
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