transcosmos发布基于AIGC大模型开发的"互联网互动解决方案"

2024-04-26 06:09   来源: 环球经济网    阅读次数:4139

作为TNS(内容安全审核)服务的一部分,帮助客户实现自动化和智能化的全网舆情管理

上海2024年4月25日 /美通社/ -- transcosmos集团(中文名:大宇宙集团;以下简称:transcosmos;联席总裁:牟田正明、神谷健志)在中国发布"互联网互动解决方案",以进一步升级TNS(Trust & Safety,即内容安全审核)服务。"互联网互动解决方案"旨在通过AIGC(AI-Generated Content)大模型构建全网舆情监控体系,在帮助企业提升品牌声誉的同时,提升CX(Customer Experience,即顾客体验)。

transcosmos于2021年在中国正式启动TNS服务,通过社交平台的内容审核,帮助企业规避风险,同时提升企业声誉。此次发布的"互联网互动解决方案",作为大宇宙全渠道智能客服平台"transCxLink"(※1)的关键功能之一,能够基于"全网舆情内容的自动收集"与"舆情回复内容的自动生成与回复"两大核心模块,从社交平台、电商平台及品牌自有网站全方位自动收集舆情信息,精准地实现场景识别、情绪识别、内容分类、内容生成和发布,并结合人工干预确保内容输出的质量。

此次TNS服务升级主要聚焦于通过"全网覆盖"、"自动化"和"智能化",协同企业在消费者旅程的各个阶段快速实现与消费者互动,并在全域范围内挖掘消费者体验维护的增长机会点,以帮助企业提升CX。

“互联网互动解决方案”的服务范围
“互联网互动解决方案”的服务范围

  • "互联网互动解决方案"的产品特点

- 支持7×24全天候监控全网品牌声量、相关话题以及正负面情感,即使在工作时间以外,也可自动运行。

- 快速识别消费者疑问并进行引导,积极参与讨论(如:产品、服务等),与消费者建立互动,增加品牌的曝光度和影响力,提升竞争力。

- 涵盖互动任务作业平台,支持待处理舆情的并发处理,可实时跟进互动内容质量和互动效果,并迅速完成从内容识别到回复的处理流程。

- 结合AIGC大模型自动生成知识库,根据品牌人群及产品特性提供不同场景下的互动内容参考,并支持话术在线优化。

目前,"互联网互动解决方案"已被汽车等行业的企业所采用,并获得了高度好评。今后,transcosmos‍将继续导入和开发各类服务方案,通过人才和数字技术的融合,帮助企业降本增效,优化CX。

※1"transCxLink"是transcosmos自主研发的全渠道智能客服平台云解决方案,不仅能够全方位连接社交平台、电话语音、在线聊天等各类沟通渠道,实现企业、消费者和客服人员三方无缝对接的客服流程,而且涵盖CRM、智能服务、营销系统、语音识别、自动报表和业务洞察等丰富功能。

※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他国家的注册名和/或注册商标。

※其他文中提及的公司名、产品和服务名称均属各自公司的注册名和/或注册商标。


责任编辑:小美
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